Ankara
Ticaret Bakanlığı içerisinde açılan "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"nda güzeşte sene 476 bin 650 çağrıya yanıt verilirken en aşırı yakınma ayıplı mal ve hizmetler ile mesafeli satışlar hikayelerinde geldi.
AA muhabirinin Bakanlıktan edinmiş olduğu bilgiye göre, "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı", nihai tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara hal yollarının sunulmuş olduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi gibi başvuruların ait mercilere yönlendirildiği davet cihazı merkezi uygulaması yerine hizmet veriyor.
Bu uygulamayla nihai tüketicilerin kendilerine müteveccih işlemler ve uygulamalardan doğabilecek kâffesi uyuşmazlıklarda haklarını korkmadan arayabilmeleri amaçlanıyor.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere bağlı yaşamış olduğu problemlerin birlikte insanoğlu sağlığı, dirilik ve mal güvenliği açısından riziko haiz mahsulat üzerine da bilim alarak, yaşadıkları sorunları iletebiliyor. Bu hatla şuurlu ortak tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
Günde 1300 davet cihazı yanıtlanıyor
2021 senesinde davet cihazı merkezinde hizmet sağlayan 17 personel, 7 çağ 24 vakit fiilen 476 bin 650 çağrıya yanıt verdi. Çağrı merkezinde etkin personel kabilinden günde averaj 1300 davet cihazı yanıtlanarak, piyasaya muktezi bilgilendirme ve yönlendirmeler yapıldı.
Tüketici Danışma Hattı'na mevrut çağrılarda yüzdelik 37,6 ile geçmiş tam ayıplı mal ve hizmetler arazi aldı. İkinci tam yüzdelik 23 oranıyla mesafeli satışlar dikkati çekti.
Bu konuları, yüzdelik 13,4 ile abonelik sözleşmeleri, yüzdelik 10 ile sözleşmelerdeki nahak şartlar, yüzdelik 9 ile yargıcı heyetleri müracaat süreçleri ve yüzdelik 3 ile satı sonrası hizmetler izledi.
