Antalya
Muratpaşa ilçesinde 7 güneş 24 zaman iş verici 112 Acil Çağrı Merkezi, Türk vatandaşlarının beraberinde kente dinlence düşüncesince mevrut milyonlarca turist ve bunun beraberinde beledi yabancıların da ihbarlarını değerlendiriyor.
İngilizce, Rusça ve Almanca lisan bilici 8 personel, yabancılardan mevrut ihbarların görüngü ve bulunak bilgilerini averaj 25-30 saniye ortamında alıp içeriğine uyarınca ilişik kurumların operatörlerine iletiyor.
Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Mehmet Koçak, AA muhabirine, 112'ye mevrut çağrıların ekipleri kabilinden doğrudan alındığı, lazım yersiz ayrımı yapıldıktan sonraları ilişik kurumun çağrı alıcılarına iletildiğini söyledi.
Yabancı ihbarlar yüzdelik 25 arttı
Merkezde emniyet, sağlık, jandarma, AFAD, yaka güvenlik, orman ve itfaiyeye ilişkin ekiplerin fariza yaptığını ve yabancılardan mevrut ihbarların en çabuk biçimde bu birimlere aktarıldığını özetleyen Koçak, şu biçimde bitmeme etti:
"Antalya ülkemizin ehemmiyetli gezim merkezi olması dolayısıyla yabancı lisan bilici 8 cerrah Almanca, İngilizce ve Rusça dillerinden mevrut ihbarları karşılamaktadır. Yabancı dillerden mevrut ihbarlarda sabık yıllara uyarınca yüzdelik 25'lik artma gır konusu, 2022 senesinde yabancılardan tahminî 12 bin çağrı geldi. Bunların yüzdelik 86'sı gerekli, yüzdelik 14'ü ise yersiz çağrılar namına kaydedildi. Yabancı ülkeden mevrut vatandaşlara en güzel hizmeti verebilmek düşüncesince çağrılar doğrudan çağrı müşteri arkadaşlarımız kabilinden karşılanarak mevzuyla ilgilenilmektedir."
Koçak, yabancılardan mevrut ihbarların yüzdelik 55'inin İngilizce, yüzdelik 36'sının Rusça, yüzdelik 4'ünün Almanca ve yüzdelik 5'inin ise öteki dillerden geldiğini dile getirdi.
Yabancılar, kabul resmi diyerek bilmeyerek 112'yi arıyor
Acil Çağrı Merkezi mensubu Hatice Babadağ, 11 senedir ihbar telefonlarına baktığını ve yabancılardan mevrut ihbarlara da acilen cevap verdiklerini anlattı.
Merkezde İngilizce ve Rusça dillerinden mevrut ihbarlara karşılık verdiğini tamlayan Babadağ, "Yabancıların bir çok aşırı kaldıkları otelin resepsiyonuna alışmak isterken bilmeyerek 112'yi arıyorlar, 'Resepsiyonla görüşebilir miyim, bahir nezaretli göz istiyordum' kadar isteklerde bulunuyorlar. Aradıkları kavuşum çabuk çağrı merkezi bulunduğunu söyleyince bozukluk dileyip kapatıyorlar." dedi.
"Ben hicret idaresine müracaat yapmıştım, kararı ne oldu"
Almanca ve İngilizce çağrıları düzlük personel Zerrin Barın İnanç ise yabancıların 112'yi henüz aşırı şikayet üzere kullandığını kaydetti.
Yabancıların merkezi aradığında otel ve taksiciler karşı şikayette bulunduklarını tamlayan İnanç, şu biçimde konuştu:
"Antalya'ya tatile gelenlerden 'Oteli beğenmedim, paramı art kabul etmek istiyorum, taksici benden aşırı servet istiyor' kadar huzursuzluklar aşırı bir tomar geliyor. Bununla ilgilenmediğimizi söyleyince birileri tatlılıkla karşılıyor, birileri da sinirlenip ısrarla kolluk istediği söylüyor. Şu aralar ise aşırı bir tomar muhacirlik bürosuyla ilişik telefonlar alıyoruz, 'Ben hicret idaresine müracaat yapmıştım, kararı ne oldu?' diyerek aşırı bir tomar arayan var. Bu biçimde mevrut aramaları da lazım bölgelere yönlendiriyoruz."